Wie Sie uns erreichen
Für Fragen zu Ihrem Konto, Zahlungen oder technischen Problemen stehen mehrere Kontaktwege zur Verfügung. Jeder Kanal ist auf eine bestimmte Art von Anfrage ausgerichtet, um eine schnelle und zielgerichtete Bearbeitung zu gewährleisten. Bitte wählen Sie den Weg, der am besten zu Ihrem Anliegen passt.
- Live-Chat: Direkte Unterstützung in Echtzeit, verfügbar rund um die Uhr über die Schaltfläche auf der Website.
- E-Mail: Für ausführliche Anfragen oder die Übermittlung von Dokumenten an unser Support-Team.
- Kontaktformular: Direkte Nachricht an unser Team über das Formular weiter unten auf dieser Seite.
Für allgemeine Fragen empfehlen wir den Live-Chat als schnellsten Kanal. Komplexere Anliegen, die Unterlagen erfordern, werden per E-Mail oder Kontaktformular effizienter bearbeitet. Alle Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
Unser Standort
Unser Büro befindet sich in Hamburg, im Stadtteil Altona. Die Adresse lautet: Ottenser Hauptstraße 10, 22765 Hamburg, Deutschland. Persönliche Besuche sind nach vorheriger Terminvereinbarung möglich.
Servicezeiten
Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar. Anfragen werden zu jeder Tages- und Nachtzeit entgegengenommen und bearbeitet. An Feiertagen gelten keine eingeschränkten Servicezeiten.
Der Live-Chat ist die schnellste Option für dringende Anliegen und sofort verfügbar. E-Mail- und Formularanfragen werden innerhalb von 2 bis 4 Stunden beantwortet. Bei erhöhtem Anfragevolumen kann die Bearbeitungszeit geringfügig abweichen.
Kontaktformular
Über das folgende Formular können Sie uns direkt eine Nachricht zukommen lassen. Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen so genau wie möglich, damit wir Ihnen gezielt weiterhelfen können. Nach dem Absenden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.