Comment nous traitons vos données
Cette page décrit la façon dont nous traitons les données à caractère personnel lors de la visite et de l’utilisation de notre plateforme. Un simple visiteur laisse des données techniques ; un utilisateur titulaire d’un compte nous fournit des informations supplémentaires. Nous avons besoin de ces informations pour assurer un service fiable et sécurisé.
Nous collectons uniquement les données indispensables au fonctionnement de la plateforme et à la gestion des comptes. Des obligations légales nous imposent par ailleurs la collecte de certaines informations spécifiques. Seul le personnel habilité accède aux données que nous stockons.
Collecte des données à caractère personnel
Selon le mode d’utilisation, nous traitons des données d’identification, de contact et de vérification d’identité. Nos systèmes collectent également de façon automatique des informations techniques telles que le type d’appareil et les journaux d’accès. Ces données nous permettent de maintenir un fonctionnement sûr et stable du site.
Une partie des données provient directement de l’utilisateur ; nous collectons l’autre partie automatiquement via les journaux système. Dans les deux cas, nous utilisons ces informations exclusivement aux fins décrites dans la présente politique. Aucune utilisation au-delà de ces finalités n’a lieu.
Finalités du traitement
Nous traitons les données à caractère personnel pour fournir l’accès au compte, traiter les transactions et assurer le support client. Chaque activité de traitement repose sur une base légale au titre du RGPD. Nous n’effectuons aucun traitement sans base légale définie.
- Création et vérification du compte
- Traitement des paiements
- Prévention de la fraude
- Support et communication
Pour toute communication à des fins commerciales, nous demandons au préalable un consentement explicite de l’utilisateur. Celui-ci peut le retirer à tout moment, sans justification. Dès le retrait, nous cessons d’envoyer toute offre ou communication promotionnelle.
Protection et transmission des données
Nous ne communiquons les données à caractère personnel à aucun tiers. Toutes les informations restent exclusivement sur la plateforme et nous les utilisons à des fins définies. Nous ne vendons ni ne cédons les données utilisateurs, sous quelque forme que ce soit.
En interne, seul le personnel autorisé accède aux données utilisateurs. Chaque collaborateur consulte uniquement les données strictement nécessaires à l’exercice de sa fonction. Par ailleurs, l’ensemble du personnel respecte une obligation de confidentialité stricte.
Sécurité et vérification d’identité
Pour protéger les comptes, nous pouvons demander une vérification d’identité par document officiel. Cette mesure prévient les accès non autorisés et les utilisations abusives du service. Nous contrôlons régulièrement l’ensemble des systèmes de sécurité et les mettons à jour si nécessaire.
- Chiffrement des données en transit
- Contrôle des accès
- Audits de sécurité automatisés
Lorsque nos systèmes détectent une activité inhabituelle, nous appliquons des vérifications supplémentaires. Dans ce cadre, nous pouvons restreindre temporairement l’accès au compte concerné. Ces mesures protègent le compte ainsi que l’ensemble des transactions qui y sont associées.
Cookies et traceurs
Nous utilisons des cookies pour assurer le fonctionnement du site et la sécurité de la connexion. Certains sont techniquement indispensables ; pour tous les autres, nous recueillons un consentement au préalable. Sans les cookies strictement nécessaires, des fonctions de base telles que la connexion peuvent ne plus fonctionner correctement.
L’utilisateur peut modifier ses paramètres de cookies à tout moment via le navigateur ou l’outil de gestion du site. Les modifications prennent effet immédiatement et s’appliquent à la session en cours. Un récapitulatif détaillé de l’ensemble des cookies figure dans cet outil de gestion.
Vos droits
Vous pouvez à tout moment nous demander l’accès, la rectification, la suppression, la limitation du traitement et la portabilité de vos données. Pour les demandes liées au compte, nous pouvons vous demander une confirmation d’identité. Nous traitons toutes les demandes conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données.
Vous pouvez nous adresser vos demandes via le chat en direct, par e-mail ou via le formulaire de contact. Nous les traitons gratuitement, dans le délai légalement prévu. En cas de refus, nous vous communiquons la décision avec motivation.
Conservation et suppression des données
Nous conservons les données à caractère personnel uniquement le temps nécessaire à la finalité pour laquelle nous les avons collectées. À l’expiration de ce délai, nous les supprimons de façon sécurisée ou les anonymisons intégralement. Des obligations légales peuvent par ailleurs nous imposer des durées de conservation plus longues.
Après la clôture d’un compte, nous conservons les données pour la durée légalement prescrite. Durant cette période, nous limitons l’accès interne au strict minimum. Les données que nous avons anonymisées, sans aucun identifiant personnel, peuvent être réutilisées à des fins statistiques.