Cómo tratamos tus datos
Esta página describe cómo se tratan los datos personales durante la visita y el uso de nuestra plataforma. Quien solo accede al sitio web deja datos técnicos; quien crea una cuenta facilita información adicional. Estos datos son necesarios para prestar el servicio de forma fiable y segura.
Recopilamos únicamente los datos imprescindibles para el funcionamiento de la plataforma y la gestión de cuentas. Los requisitos legales pueden exigir adicionalmente la recogida de determinada información. El acceso a todos los datos almacenados está restringido al personal autorizado.
Recogida de datos personales
Según el tipo de uso, tratamos datos de identificación, contacto e información de verificación. Los datos técnicos, como el tipo de dispositivo y los registros de acceso, se recogen de forma automática. Estos garantizan el funcionamiento seguro y estable del sitio web.
Una parte de los datos la facilitas tú directamente; otra se recoge de forma automática mediante registros del sistema. Ambas fuentes se utilizan exclusivamente para los fines descritos en esta política. No se realiza ningún uso adicional.
Finalidad del tratamiento de datos
Los datos personales se tratan para proporcionar acceso a la cuenta, gestionar transacciones y ofrecer soporte al cliente. Cada actividad de tratamiento tiene asignada una base jurídica conforme al RGPD y la normativa española aplicable. No se realiza ningún tratamiento sin base jurídica definida.
- Creación y verificación de cuenta
- Procesamiento de pagos
- Prevención del fraude
- Soporte y comunicación
Para las comunicaciones de marketing se requiere consentimiento expreso. Este puede revocarse en cualquier momento y sin necesidad de justificación. Tras la revocación, no se enviarán más ofertas ni promociones.
Protección y cesión de datos
Los datos personales no se ceden a terceros. Toda la información permanece exclusivamente en la plataforma y se utiliza para los fines definidos. No se realiza ninguna venta ni transmisión de datos de usuarios bajo ningún concepto.
Internamente, el acceso a los datos de los usuarios está restringido al personal autorizado. Cada persona accede únicamente a los datos que necesita para su función concreta. Todo el personal está sujeto a una estricta obligación de confidencialidad.
Seguridad y verificación de identidad
Para proteger las cuentas, puede solicitarse una verificación de identidad mediante documento válido. Esto impide el acceso no autorizado y el uso indebido del servicio. Todos los sistemas de seguridad se revisan y actualizan periódicamente.
- Transmisión de datos cifrada
- Control de acceso
- Comprobaciones de seguridad automáticas
Si se detecta actividad inusual, pueden aplicarse verificaciones adicionales. Las restricciones temporales de la cuenta son posibles en estos casos. Estas medidas protegen la cuenta y todas las transacciones asociadas a ella.
Cookies y seguimiento
Las cookies se utilizan para apoyar el funcionamiento del sitio web y la seguridad del inicio de sesión. Algunas son técnicamente necesarias; para el resto se solicita consentimiento. Sin las cookies técnicamente necesarias, funciones básicas como el inicio de sesión pueden verse afectadas.
La configuración de cookies puede modificarse en cualquier momento desde el navegador o la herramienta de gestión del sitio web. Los cambios tienen efecto inmediato y afectan a la sesión actual. Un resumen detallado de todas las cookies utilizadas está disponible en la herramienta correspondiente.
Tus derechos
Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad de tus datos. Para solicitudes relacionadas con la cuenta puede requerirse confirmación de identidad. Todas las solicitudes se tramitan conforme a la normativa de protección de datos vigente.
Las solicitudes pueden enviarse a través del chat en vivo, correo electrónico o el formulario de contacto. La tramitación es gratuita y se realiza dentro del plazo legalmente establecido. En caso de denegación, la decisión se comunicará de forma motivada.
Conservación y supresión de datos
Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para el fin que los motivó. Transcurrido dicho plazo, se eliminan de forma segura o se anonimizan por completo. Las obligaciones legales de conservación pueden exigir plazos de almacenamiento más prolongados.
Tras el cierre de una cuenta, los datos se conservan durante el periodo legalmente establecido. El acceso interno en esta fase queda limitado al mínimo imprescindible. Los datos anonimizados sin referencia personal pueden utilizarse con fines estadísticos.